Pedidos & Pagamento
Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos todos os cartões de crédito e débito via Stripe (Visa, Mastercard, American Express). O pagamento é 100% seguro e encriptado.
Posso cancelar ou alterar o meu pedido?
Os pedidos podem ser cancelados ou alterados até 24h após a confirmação. Após esse prazo, o pedido já entra em processamento. Contacte-nos pelo email jewelsauraradiance@gmail.com.
Onde posso ver os meus pedidos anteriores?
Aceda a "Os Meus Pedidos" no footer e introduza o seu email para receber um link de acesso seguro.
Envios
Qual o prazo e custo de entrega?
Espanha: €3,99 (3–6 dias úteis). Portugal: €5,99 (2–5 dias úteis). Resto da Europa: €7,99 (4–8 dias úteis). Envio grátis para Espanha acima de €40, Portugal acima de €60 e restante Europa acima de €80. Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento.
Enviam para toda a Europa?
Enviamos para Portugal, Espanha, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica e restantes países da União Europeia. Se o seu país não está listado, contacte-nos.
Como é que a minha joia é embalada?
Todas as joias são embaladas numa caixa premium, própria para joalharia, garantindo que chegam perfeitas.
Trocas & Devoluções
Qual é a política de trocas?
Aceitamos trocas e devoluções em até 14 dias após a receção, desde que a peça esteja nas condições originais e não tenha sido personalizada.
Como iniciar uma devolução?
Envie um email para jewelsauraradiance@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Responderemos em até 48h com as instruções.
O envio de retorno tem custo?
O envio de retorno é gratuito em caso de defeito de fabrico. Para outras situações (troca de tamanho, preferência), o custo de retorno é por conta do cliente.
Cuidados com as Joias
Como devo guardar as minhas joias?
Guarde cada peça separadamente numa caixa ou saco de veludo para evitar arranhões. Evite exposição direta ao sol por períodos prolongados.
As joias podem entrar em contacto com água ou perfume?
A prata 925 é resistente, mas recomendamos evitar mergulhar as peças em piscinas com cloro, mar e produtos de limpeza. Evite também o contacto direto com perfumes, pois podem alterar o brilho. Retire as joias antes de duchar.
Como limpar as joias de prata?
Use um pano macio e seco para polir suavemente. Para limpeza mais profunda, pode usar um pano próprio para prata ou uma solução de água morna com sabão neutro. Seque bem antes de guardar.