Trocas e Devoluções

Direito de livre resolução

Tem 14 dias, a contar da receção da encomenda, para comunicar a sua desistência, sem indicar motivo. A peça pode ser manuseada apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento — poderá ser responsabilizado pela diminuição de valor resultante de manipulação além do necessário. Por razões de saúde e higiene, brincos e piercings fornecidos com selo de proteção só são aceites para devolução se esse selo permanecer intacto.

Como devolver

1. Comunique a desistência dentro do prazo acima, por email (jewelsauraradiance@gmail.com) ou WhatsApp, indicando o número da encomenda (pode usar o modelo abaixo).

2. Envie a peça, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação, para: Calle Arco del Monte, 5, 37700 Béjar (España), ou apresente prova do envio (ex.: recibo dos correios).

3. Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de defeito ou erro nosso.

Reembolso

O reembolso (incluindo os portes de entrega standard cobrados na compra) é efetuado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da sua desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos a peça de volta ou até nos apresentar prova de envio, o que ocorrer primeiro.

Garantia legal

Todos os produtos novos beneficiam de garantia legal de conformidade de 3 anos. Em caso de falta de conformidade, contacte-nos: procederemos à reparação, substituição ou reembolso, incluindo os portes.

Exceções

Artigos claramente personalizados, feitos por medida ou concebidos especificamente para uma pessoa não são elegíveis para livre resolução, salvo defeito.

Modelo de formulário de desistimento

Se preferir, copie e envie este modelo para jewelsauraradiance@gmail.com:

"Eu, [nome], venho por este meio comunicar a minha desistência do contrato de compra do(s) seguinte(s) produto(s): [descrição/número da encomenda], encomendado(s) em [data], recebido(s) em [data]. Nome do consumidor: [nome]. Morada do consumidor: [morada]. Data: [data]."

O envio deste formulário (ou de qualquer outra declaração inequívoca) antes do fim do prazo é suficiente para cumprir o prazo de livre resolução.